Ο Τιμ Κουκ δήλωσε ότι η κυκλοφορία των Χαρτών της Apple το 2012 παραμένει το «πρώτο πολύ μεγάλο λάθος» του ως Διευθύνοντος Συμβούλου της Apple. Καθώς ετοιμάζεται να παραιτηθεί από τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου την 1η Σεπτεμβρίου και να παραδώσει τα ηνία στον Τζον Τέρνους , αντλεί επίσης ένα μάθημα από αυτή την εμπειρία με το να αναγνωρίζει ένα λάθος, να το διορθώνει γρήγορα και να διατηρεί τον χρήστη στο επίκεντρο.
Η αποτυχία των Χαρτών της Apple το 2012
Ο Tim Cook παρουσιάζει την αποτυχία στους Χάρτες της Apple ως ένα από τα επεισόδια που καθόρισαν καλύτερα τον τρόπο που ηγήθηκε της Apple.
Η εφαρμογή χαρτογράφησης που ξεκίνησε το 2012 αποδείχθηκε μια μεγάλη λανθασμένη αρχή. Λανθασμένες οδηγίες, κακώς προσδιορισμένες τοποθεσίες και μια εμπειρία κατώτερη από αυτή του Google Maps στο iPhone μετέτρεψαν γρήγορα την εφαρμογή σε σύμβολο μιας πρόωρης κυκλοφορίας.
Ο Τιμ Κουκ παραδέχτηκε ότι οι Χάρτες της Apple δεν ήταν έτοιμοι κατά τη διάρκεια συνάντησης με τους υπαλλήλους (όπως αναφέρθηκε από το Bloomberg ). «Το προϊόν δεν ήταν έτοιμο και πιστεύαμε ότι αυτό οφειλόταν στο ότι δοκιμάζαμε περισσότερα τοπικά στοιχεία», δήλωσε το στέλεχος.
Η εσωτερική συνέπεια ήταν άμεση. Αυτό το επεισόδιο οδήγησε στον πρώτο μεγάλο ανασχηματισμό της εποχής του Τιμ Κουκ, με την απομάκρυνση του Σκοτ Φόρσταλ , επικεφαλής του iOS στην Apple και στενού συνεργάτη του Στιβ Τζομπς.
Ο Τιμ Κουκ τόνισε ιδιαίτερα την αντίδραση που υιοθετήθηκε εκείνη την εποχή. Η Apple ζήτησε συγγνώμη από τους χρήστες και μάλιστα συνέστησε ανταγωνιστικές εφαρμογές στο App Store, μια χειρονομία που πλέον θεωρεί ως μια ταπεινή απόφαση που υπαγορεύεται από τα συμφέροντα των πελατών.
Η παραδοχή σχετικά με τα σχέδια της Apple δεν σβήνει το υπόλοιπο ιστορικό του. Ο Τιμ Κουκ ισχυρίζεται ότι η λίστα με τα λάθη του είναι «εξαιρετικά μεγάλη », τονίζοντας παράλληλα ότι η Apple έχει σε μεγάλο βαθμό αποφύγει τις ανακλήσεις προϊόντων και τις μαζικές ακυρώσεις που έχουν πλήξει άλλους κατασκευαστές ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης τα τελευταία 15 χρόνια.
Ο Τιμ Κουκ είναι πολύ περήφανος για το Apple Watch
Αντίθετα, ο Tim Cook τονίζει το Apple Watch ως το επίτευγμα για το οποίο είναι πιο περήφανος, ειδικά για τα χαρακτηριστικά υγείας που διαθέτει. Ξεκινώντας με έναν απλό αισθητήρα καρδιακού ρυθμού όταν κυκλοφόρησε το 2014, το smartwatch έχει αποκτήσει έκτοτε νέες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένης της ανίχνευσης υπέρτασης, και ο Tim Cook λέει ότι πλέον λαμβάνει καθημερινά μηνύματα από χρήστες που πιστεύουν ότι το ρολόι τους έχει σώσει τη ζωή.
«Θυμάμαι ότι έλαβα το πρώτο μήνυμα από έναν χρήστη του Apple Watch που μου είπε ότι το ρολόι του είχε σώσει τη ζωή », είπε το στέλεχος. «Σήμερα, φυσικά, τους λαμβάνω κάθε μέρα, αλλά το πρώτο μήνυμα μου έκανε ιδιαίτερη εντύπωση. Με άφησε άναυδο».
Αυτή η αντίθεση συνοψίζει την εντολή που αφήνει πίσω του. Φτάνοντας στην ηγεσία της Apple το 2011, όταν η εταιρεία άξιζε 350 δισεκατομμύρια δολάρια, ο Τιμ Κουκ την οδήγησε σε μια αποτίμηση 4 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, επεκτείνοντας παράλληλα τη γκάμα των iPhone, iPad και Mac, λανσάροντας AirPods και ενισχύοντας τις διαδικτυακές υπηρεσίες.
