Η Apple αποφάσισε να χρησιμοποιήσει έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για όσους καλούν την εξυπηρέτηση πελατών της. Αυτό συμβαίνει αυτήν τη στιγμή στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά. Είναι πολύ πιθανό ότι αυτό θα επεκταθεί σταδιακά και σε άλλες χώρες.
Η Apple χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη αντί για άνθρωπο στο τηλέφωνο.
Όταν καλεί κάποιος την Υποστήριξη της Apple, ο χρήστης συνδέεται με έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις του και να τον βοηθήσει με ορισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζει με το iPhone, το iPad, το Mac ή άλλο προϊόν του. Μπορεί να παρέχει βοήθεια βήμα προς βήμα.
Τι συμβαίνει με τους ανθρώπινους υπαλλήλους; Εξακολουθούν να είναι διαθέσιμοι, αλλά οι καλούντες δεν συνδέονται αυτόματα μαζί τους. Εάν ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση, μεταφέρει τον χρήστη σε έναν ανθρώπινο παράγοντα για να τον βοηθήσει. Ομοίως, οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν να μιλήσουν με έναν άνθρωπο και η τεχνητή νοημοσύνη θα τους συνδέσει στη συνέχεια.
Σύμφωνα με το MacRumors , η Apple συνεργάζεται με την Sierra AI για να προσφέρει αυτό το σύστημα βοηθού τεχνητής νοημοσύνης. Η Sierra AI είναι μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για επιχειρήσεις, που τους επιτρέπει να δημιουργούν και να αναπτύσσουν αυτόνομοι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης ικανούς να χειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών σε πολλαπλά κανάλια (συνομιλία, φωνή, email, SMS κ.λπ.). Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά chatbot που απλώς απαντούν σε ερωτήσεις, οι πράκτορες της Sierra μπορούν να εκτελούν συγκεκριμένες ενέργειες εντός των συστημάτων της εταιρείας (επιστροφές χρημάτων, ενημερώσεις λογαριασμών, διαχείριση παραγγελιών), σεβόμενοι παράλληλα τη φωνή και τις οδηγίες της μάρκας.
Φυσικά, όλα αυτά εγείρουν το ζήτημα της απασχόλησης. Οι άνθρωποι εξακολουθούν να υπάρχουν προς το παρόν, αλλά είναι λογικό να περιμένουμε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα γίνει πιο διαδεδομένη με την πάροδο του χρόνου. Αυτό θα μπορούσε κάλλιστα να οδηγήσει σε απολύσεις ή τουλάχιστον σε επιβράδυνση των προσλήψεων. Επιπλέον, η εφαρμογή Υποστήριξης της Apple ενσωμάτωσε πρόσφατα ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης , και πάλι για να βοηθήσει τους πελάτες.
