Η Apple είχε σχεδιάσει να αντικαταστήσει 5.000 υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών της AppleCare με τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο, σύμφωνα με το Bloomberg , ο κατασκευαστής iPhone εγκατέλειψε αυτό το έργο.
Η Apple ήθελε να αντικαταστήσει τους υπαλλήλους με τεχνητή νοημοσύνη
Η ιδέα ήταν να απολυθούν αυτοί οι υπάλληλοι, ιδίως όσοι εργάζονταν εξ αποστάσεως, έτσι ώστε οι πελάτες να βρουν μια τεχνητή νοημοσύνη ικανή να ανταποκρίνεται στα αιτήματά τους, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω διαδικτύου με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης. Ως έχει, το έργο έχει εγκαταλειφθεί και η Apple διατηρεί τους υπαλλήλους.
Ωστόσο, έχουν ήδη σημειωθεί αλλαγές τους τελευταίους μήνες, ιδιαίτερα στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, όπου η Apple χρησιμοποιεί έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για τους χρήστες που καλούν την εξυπηρέτηση πελατών της . Όταν καλεί την υποστήριξη της Apple, ο χρήστης συνδέεται με έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις του και να τον βοηθήσει με ορισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζει με το iPhone, το iPad, το Mac ή άλλο προϊόν του. Είναι σε θέση να παρέχει βοήθεια βήμα προς βήμα.
Οι ανθρώπινοι υπάλληλοι εξακολουθούν να είναι διαθέσιμοι, αλλά οι καλούντες δεν συνδέονται αυτόματα με αυτούς. Εάν ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση, μεταφέρει τον χρήστη σε έναν ανθρώπινο παράγοντα για να τον βοηθήσει. Ομοίως, οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν να μιλήσουν με έναν άνθρωπο και η τεχνητή νοημοσύνη θα τους συνδέσει στη συνέχεια.
Όλα αυτά συμβαίνουν σε μια εποχή που ο John Ternus, ο νέος Διευθύνων Σύμβουλος της Apple, αναδιοργανώνει την εταιρεία . Θέλει να λανσάρει περισσότερα προϊόντα, να αυξήσει τα έσοδα και να απολύσει προσωπικό ανάλογα με την ομάδα. Αυτό έχει ήδη ξεκινήσει, μάλιστα, ιδιαίτερα για αρκετούς διευθυντές προγραμμάτων μηχανικής που έχουν απολυθεί.
